您好：麻烦您务必花几分钟时间耐心看完，这样可以尽量避免日后交易彼此之间的误会和纠纷。谢谢！

【关于我们】

Q：您们是正规的授权经销商吗？
A：是的。我公司所有代理产品均有品牌商授权证明文件，具体授权条款可以登陆其官方网站查询或者电话咨询。

Q：您们销售的产品都是正规行货吗？
A：是的。我公司销售的所有产品都是正规行货，接受广大消费者监督。

Q：您们有实体店铺吗？
A：有。我们公司目前在深圳、东莞、义乌、成都共设有7家深圳火狐狸连锁店，为客户提供一流的购物体验。

Q：您们销售的产品提供发票吗？
A：是的。如果您需要开具发票请在购物前咨询我们商城的小二，并提供您需要开具发票的抬头等具体开票内容。

Q：您们的产品都是进口的吗？
A：不一定。具体型号请查阅产品详情或品牌产地。

【购买相关】

Q：为什么有时候联系客服，商家回复较慢？
A：由于网站咨询量非常大，有可能不能及时回复您的信息，请谅解！
您也可以通过其他方式联系我们：
QQ：910104251 MSN：vafox@live.cn 电话：0755-82724098；
如果没有客服在线，您可以先下单，我们会尽快和您联系。

Q：我在你们网站上下订单，可以到你们店里提货吗？
A：不能；目前网站和连锁店是分开运营的，暂还不能互通，请谅解；

Q：我在网站上看到的型号，是不是都有货？
A：我们会定期更新库存，由于商城与连锁店统一库房提货，网上登出商品数量不代表实际库存。我们会根据库存对您的订单进行审核，通过后您才可以付款；
建议留言询问后购买；

Q：我在网站上看到的型号，成都店是不是都有？
A：不一定；如果您刚好在成都、深圳、东莞、义乌，欢迎您直接光临我们的连锁店进行选购，如有缺货，可以预订或调货。

Q：我付款时你说有货，付完款你又跟我说断货？
A：出现这种情况只有两种可能。
一是我们的库存系统数据库出现问题(可能性非常小)而返回错误的库存信息；
二是您订购的型号在连锁店里正有客人准备付款(尤其是黄金周时期)且没有多余存货；
我们会第一时间通知您，及时给您退款，并会在下次有货时优先通知您。

Q：我怎么付款，你们支持支付宝吗？
A：目前我们支持银行转账、支付宝支付、网银支付等支付方式，方便快捷。

【商品相关】

Q：我要XXXXX鞋子38红色(我在她的官网看到)有货吗？
A：我们店铺中所展示的产品均是我们正常销售的产品，并且在颜色以及尺码的区域您可以正常选择并加入购物车的物品均说明我们有销售，您可以正常下单购买，如果无法选择均表示无货了！

Q：我把东西加入购物车就说明这个物品是我的，对吗？
A：添加到购物车并成功付款后，订单才会生效，我们会安排立即发货。因此我们建议您尽快进行支付，否则有可能被其他客户提前购买您已预订的物品。

Q：我上午还看见的那个鞋子下午怎么就没拉？
A：很抱歉因为我们的物品比较受欢迎，所以一些好的型号很容易被一抢而空，因此在您看见喜欢的宝贝时不要过多犹豫马上下单，好宝贝马上到您家。

Q：您们的商品部分折扣这么低，质量方面有保证吗？
A：我们是深圳火狐狸总部直接开设的网店，因此在质量上我们是严格把关，您可以放心购买，并享受三天无条件退换货服务。
另外，您所购买的物品均带我公司的条形码以及吊牌。

Q：我买到的东西，怎么跟你们网站上的图片颜色不符？
A：我们网站上的图片，均为品牌商提供，仅供参考，我们会尽最大可能进行矫正，请以实物为准。

【售后相关】

Q：我买的东西有没有售后呢？
A：我们会为您提供最完善的售后服务(详情请参考商品介绍中的售后服务)，我们会做得更好。

Q：我买到的衣服有线头，我能不能退货？
A：为了对您负责，发货前我们会仔细检查每一个细节，尽量做到百分百。

Q：我买的尺码不对，我可以换吗？
A：请您仔细查看商品尺码表及说明介绍，如无法确认咨询时请报出真实身高体重，我们的客服人员会根据交易经验推荐相应的尺寸，但最终需要您自行确认，每个人对穿衣的要求不同，如推荐尺寸不合适产生换货邮费需买家自理。

Q：你们商品有外包装吗，我想送人的
A：我们的产品不含包装，而且礼品盒运输过程中难免会破损，如果想送人，我们更推荐您在当地礼品店进行。

Q：如果我买的衣服不合适，能退换吗？
A：商城支持"三天无理由退换"，我们郑重承诺：如果您收到货后不满意，只要衣物全新、末穿着、无污损、吊牌齐全，三天内可无条件退货或者换货一次！因为对衣服的看法和喜好每个人都是不尽相同，请慎重购买，购买时与客服沟通好，尽量避免退换货！我们也希望您能买到您喜欢的最适合您的装备！

【发货相关】

Q：我今天下的单能今天发货吗？
A：您付款时间在下午6：00前，一般都安排当天发货。（周六、日正常发货）

Q：您们用什么快递发的，到我这里要多久，要多少运费？
A：我们使用几家签约快递公司，（例如中通、宅急送、EMS等）进行配送，平均来说在您支付了钱款之后的2到5个工作日您可以收到物品，目前我们提供免费配送服务(EMS除外，将按照实际配送价格收取)，我们的发货时间是周一到周日。

Q：我这里地方比较偏僻，您们选的这个快递到得了我这里吗？
A：我们所选择的快递在中国区域内均可以送达，但偏僻区域我们只能选择EMS，所需时间可能较长。

Q：您们说物品发了，我怎么跟进我的订单？
A：您可以登录我们网站，打开您的订单，用订单中的运单编号进行订单的跟进。

Q：快递送达货物时，我如何清点？
A：为了保障您的利益，快递员送货上门时，请您务必当面对照核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您要求快递公司出具包裹破损证明并拒收，经过查证后确实不是本公司的在发货时的遗漏，本公司不负责补货。

Q：我可以在下单后，修改订单吗？
A：如果在快递公司开始配送前，您可以联系我们的客服代表修改订单；一旦快递公司开始配送，您无法再修改订单。

【隐私权】

Q：你们会不会把我的信息提供给其他人，我不想整天接收垃圾短信或电子账单？
A：我们尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的信息出售或泄露给任何第三方，我们从网站上得到的所有客户信息仅用来处理您的采购程序。

具体内容，请参考保密安全